Systemy HRM, CRM i ERP dla korporacji taxi oraz partnerów Uber, Bolt, FreeNow
Wraz ze wzrostem liczby zatrudnianych kierowców taxi rosną nakłady, które ponosić muszą firmy taksówkowe oraz partnerskie Uber, Bolt i FreeNow na obsługę swoich pracowników / klientów. W bardzo dużej części nakłady te wynikają z bieżącej obsługi kierowców polegającej na naliczaniu im wypłat za wykonane kursy z uwzględnieniem należnych premii, monitorowaniu i odpowiednio wczesnym przypominaniu o potrzebie odnowienia różnego rodzaju dokumentów (prawo jazdy, ubezpieczenie OC, itp.) uprawniających do świadczenia usług, czy zarządzaniu flotą pojazdów w zakresie planowania przeglądów czy dokonywania nieprzewidzianych napraw. Przedsiębiorcy, którzy do tych celów, w początkowym okresie swojej działalności, wykorzystywali oprogramowanie pakietów biurowych, szybko przekonują się, że wypracowane przez nich sposoby działania stają się nieefektywne, a przez to stoją na przeszkodzie w dalszym rozwoju ich biznesu. Jeśli zauważyłeś podobne symptomy w Twojej firmie ten artykuł jest właśnie dla Ciebie!
Ogólna charakterystyka systemów HRM, CRM i ERP
Zanim przejdziemy do funkcji jaką systemy HRM, CRM i ERP pełnić mogą w Twoim przedsiębiorstwie warto przypomnieć sobie ich ogólne zastosowania.
System HRM (ang. Human Resource Management) to platforma informatyczna, która umożliwia przedsiębiorstwom skuteczne zarządzanie aspektami związanymi z zasobami ludzkimi. Pozwala na efektywne gromadzenie, przetwarzanie i analizę danych personalnych, takich jak dane pracowników, wynagrodzenia, szkolenia i oceny. Dzięki HRM można łatwiej rekrutować, szkolić, motywować oraz oceniać pracowników, co pozwala na lepsze wykorzystanie potencjału kadry i zwiększenie efektywności organizacji. System CRM (ang. Customer Relationship Management) natomiast to narzędzie, które wspiera przedsiębiorstwa w zarządzaniu relacjami z klientami. Umożliwia gromadzenie i analizę danych o klientach, ich preferencjach i historii interakcji, co prowadzi do lepszego zrozumienia potrzeb klientów. CRM umożliwia personalizację obsługi, lepsze planowanie działań marketingowych oraz budowanie lojalności klientów. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą skuteczniej konkurować na rynku i poprawić jakość świadczonych usług.
Warto jeszcze wspomnieć o trzeciej, ważnej z punktu widzenia omawianej tutaj tematyki, klasie systemów powszechnie używanych w przedsiębiorstwach, a mianowicie o systemach ERP (ang. Enterprise Resource Planning) stanowiących kompleksowe rozwiązania informatyczne, które integrują i zarządzają różnymi procesami w przedsiębiorstwie. ERP obejmuje wiele obszarów, takich jak finanse, księgowość, zarządzanie zaopatrzeniem, produkcją, sprzedażą, magazynowanie oraz kadrami i płacami. Dzięki tej integracji, dane i informacje są dostępne w czasie rzeczywistym, umożliwiając lepszą koordynację działalności, optymalizację procesów i podnoszenie efektywności operacyjnej. Systemy ERP pozwalają na centralizację danych, eliminują redundancję informacji oraz usprawniają analizę danych, co wspomaga podejmowanie strategicznych decyzji na różnych szczeblach zarządzania.
Specyfika działalności firm w branży aplikacji taxi a systemy HRM/CRM/ERP
Ogólnodostępne systemy HRM, CRM i ERP są projektowane z myślą o różnych rodzajach przedsiębiorstw, co oznacza, że muszą być elastyczne i dopasowane do wielu wariantów funkcjonowania firm. Ze względu na swoją wszechstronność, oferują one wiele funkcjonalności, które mają sprostać różnorodnym potrzebom biznesowym. Jednakże, ta bogata ilość opcji może również skutkować utrudnieniami w korzystaniu z tych systemów. Zawiłość interfejsu graficznego użytkownika może sprawić, że korzystanie z tych programów staje się mniej intuicyjne, co może wymagać dodatkowego szkolenia personelu lub spowodować opór wśród użytkowników.
Ponadto, ogólnodostępne systemy HRM, CRM i ERP często łączą w sobie szeroki zakres funkcji, które mogą być zbędne dla niektórych przedsiębiorstw, a jednocześnie zwiększają koszty wdrożenia i utrzymania. Firmy często płacą za funkcjonalności, których nie potrzebują, co może sprawić, że opłaty za takie programy stają się wygórowane w porównaniu z rzeczywistymi korzyściami, jakie przynoszą.
Tymczasem modele biznesowe przedsiębiorstw taksówkowych, zwłaszcza zawężone do obszaru Polski, często przyjmują stosunkowo proste formy, a konkurencja w tej branży skupia się głównie na jakości obsługi pracowników/kierowców oraz różnorodnych sposobach ich rozliczania. Powoduje to, że próby wdrożenia gotowych systemów z pewnością nie przyniosą oczekiwanych rezultatów, gdyż zaimplementowanie w nich tak bardzo różnorodnych sposobów rozliczania kierowców będzie praktycznie niemożliwe, zaś bogate funkcjonalności dostarczane przez te narzędzia w innych obszarach nie mają szansy zostać wykorzystane.
Spostrzeżenia te mogą prowadzić niektóre przedsiębiorstwa do podjęcia decyzji o wytworzeniu własnym sumptem, bądź zamówieniu w firmie informatycznej systemu implementującego tylko niezbędne funkcjonalności wspomnianych systemów HRM, CRM i ERP. Z naszego punktu widzenia, żadna z tych dróg nie jest optymalna, gdyż w pierwszym przypadku, nawet jeśli narzędzie będzie spełniało swoją funkcję, to prawdopodobnie nie będzie w stanie dostarczać usług odpowiedniej jakość zwłaszcza w zakresie komunikacji z pracownikami oraz w zakresie spełniania standardów przetwarzania danych osobowych. W drugim przypadku, zamówienie dedykowanego rozwiązania, okaże się bardzo kosztowne, a okresowe zmiany w formatach plików udostępnianych przez aplikacje taxi, będą powodowały przestoje w ich działaniu oraz konieczność ponoszenia dodatkowych okresowych kosztów na dostosowanie poszczególnych rozwiązań.
Rozwiązanie CABIO
Z tego powodu w CABIO wybraliśmy inny model biznesowy – tworzymy jedno rozwiązanie, które jest ogólnodostępne z poziomu sieci Internet, dzięki czemu jesteśmy w stanie szybko nadążać za dokonywanymi zmianami oraz dostosowywać je do indywidualnych potrzeb rozliczania poszczególnych partnerów z ich kierowcami, a jednocześnie, dzięki partycypacji wszystkich naszych partnerów w ogólnych kosztach rozwoju całego systemu dostarczać usługi na najwyższym poziomie i w przystępnej cenie.
Podstawowe korzyści jakie możesz odnieść decydując się na współpracę z CABIO to:
Warto również zwrócić uwagę, że sami nie jesteśmy firmą partnerską aplikacji taxi, a więc nigdy nie będziemy konkurować z naszymi klientami, co zapewnia bezpieczeństwo funkcjonowania naszych klientów, a możliwość zrezygnowania z naszych usług w każdej chwili powoduje brak jakiegokolwiek uzależnienia od nas.
To tylko część korzyści płynących z wdrożenia CABIO w Twojej firmie partnerskiej. Skontaktuj się z nami, by umówić bezpłatną prezentację, podczas której poznasz wszystkie funkcje naszej platformy.
Więcej o panelu kierowcy przeczytasz tutaj. Jeżeli chciałbyś dowiedzieć się jak poprawnie rozliczać swoich kierowców kliknij tutaj.
